Müşteri Hizmetleri Empati Kelimelerinin Listesi

Çalışanlarınızın müşterilerden düzenli olarak çağrı almasını gerektiren küçük bir işletme işletiyorsanız, çalışanların izleyeceği bir komut dosyası oluştururken çeşitli müşteri hizmetleri tekniklerini göz önünde bulundurmanız önemlidir. Çalışanlarınız, sorunlarla arayan öfkeli veya mantıksız müşterilerle uğraşmak zorunda kalabilir. Her müşteriye empati göstermek, problemle başa çıkmanın bir teknikidir. Empati, müşterinin sorunuyla ilgilendiğinizi ve ilgilendiğinizi gösterir. Müşteri hizmetleri senaryoları için birkaç anahtar empati kelimesi ve deyimi kullanmayı düşünmelisiniz.

"Anlıyorum"

Bir müşteriyle empati kurmanın anahtarı, bu konudaki duygularını ve fikirlerini anlamaktır, bu nedenle senaryonuzdaki empati sözcüklerinden biri olarak "anlamak" kelimesini kullanmayı düşünün. Örneğin, müşteri yaşadıklarını anlattıktan sonra, temsilci "Bunun ne kadar zor olacağını anlıyorum" diyebilir ve ardından bir çözümü tartışmaya başlayabilir.

"İsterim"

Bazen bir müşteri hizmetleri temsilcisi, bir müşteriyle daha kişisel bir düzeyde ilişki kurarak bir durumu etkisiz hale getirebilir. Bunun bir yolu, hikayesini dinledikten sonra bir "isterim" cümlesini kullanmaktır. Örneğin, "O durumda ben de oldukça üzülürdüm. Şimdi sorunu çözmek için ne yapabileceğimize bakalım." Bununla birlikte, bir müşteriyle empati kurarken ve bu kelimeleri kullanırken, müşteriye bu durumda ne yapacağınızı söylemek en iyi fikir olmayabilir. Ayrıca temsilciler şirketi küçümsememelidir.

"Özür Dilerim" veya "Üzgünüm"

Müşteri hizmetleri iletişimlerinizde kullanabileceğiniz en temel empati sözcükleri "Üzgünüm" veya "Özür dilerim" dir. Müşteri hizmetleri temsilciniz soruna neden olan kişi olmasa bile, ona şirketi temsil ettiğini öğretin, bu nedenle hata için şirket adına özür dilemelidir. Basit bir "Rahatsızlıktan dolayı özür dilerim" bir müşteri şikayetini çözmede uzun bir yol kat edebilir.

Şok Sözleri

Müşterinin deneyiminde hafif şok ifade eden kelimeler kullanmak, onun durumu için empati göstermenin başka bir yoludur. Örneğin, "Aman Tanrım" veya "Ne hikaye", temsilcinin müşterinin zor bir deneyim yaşamasına şaşırdığını gösterir. Bu kelimeleri kullandıktan sonra, temsilciniz müşteriye, işletmenin bu sorunları genel olarak ele alma yöntemi olmadığına dair anında temin edebilir. Ardından bir çözümü tartışmak için ilerleyin.